Оплата и получение доступа

Документ описывает, как устроена оплата на сайте: какими способами можно заплатить, когда списываются деньги, когда открывается доступ, как приходит кассовый чек и что делать, если что-то пошло не так. Он является частью публичной оферты.

1. Способы оплаты

1.1. Оплата принимается только в безналичной форме и только в рублях.

1.2. Конкретный список доступных способов показывается на странице оплаты в момент оформления заказа — как правило, это банковская карта и Система быстрых платежей. Если способ на странице не предложен, значит, он сейчас недоступен.

1.3. Приём платежей обеспечивает платёжный партнёр — банк или платёжный сервис. Его наименование видно на странице оплаты, куда вы переходите с сайта. Продавец не является кредитной организацией и самостоятельно расчёты по картам не проводит.

1.4. Оплата за другое лицо возможна: доступ в этом случае получает та учётная запись, из которой оформлен заказ, а кассовый чек направляется на её адрес электронной почты.

2. Цена

2.1. Цена указывается на странице материала и в форме заказа, в рублях, окончательная. Отдельных комиссий сайт не добавляет.

2.2. Ваш банк может взять собственную комиссию за перевод — на её размер продавец не влияет и о нём не осведомлён.

2.3. Цена фиксируется в момент оформления заказа. Последующее изменение цены на сайте на уже оформленный заказ не влияет.

2.4. Неоплаченный заказ автоматически аннулируется по истечении срока, указанного при оформлении. После этого достаточно оформить новый заказ.

3. Момент списания и подтверждение оплаты

3.1. Деньги списываются в момент подтверждения платежа на стороне платёжного партнёра — то есть на его странице, а не на нашей.

3.2. Заказ считается оплаченным, когда продавец получил подтверждение от платёжного партнёра по защищённому служебному каналу. Только это подтверждение является доказательством оплаты.

3.3. Возвращение браузера на страницу «оплата прошла» доказательством оплаты не является и доступ сам по себе не открывает. Это сделано намеренно: адрес такой страницы можно открыть вручную, и если бы доступ выдавался по факту её посещения, платить было бы необязательно.

3.4. Если подтверждение от платёжного партнёра задержалось, заказ какое-то время остаётся в статусе «ожидает оплаты». Продавец дополнительно сверяет статус платежа с платёжным партнёром; при подтверждении доступ открывается автоматически.

4. Когда открывается доступ

4.1. Доступ открывается автоматически сразу после подтверждения оплаты — обычно в течение нескольких минут.

4.2. Доступ появляется в личном кабинете:

• онлайн-курс — открывается для чтения на сайте, в разделе с уроками;
• скачиваемый файл — становится доступен по персональной ссылке. Ссылка одноразовая, привязана к вашей учётной записи и действует ограниченное время; получить новую можно в личном кабинете в любой момент.

4.3. Одновременно на адрес электронной почты заказа отправляется письмо с подтверждением доступа и письменной информацией о порядке и сроках возврата.

4.4. Скачивать файл можно неоднократно. Разумный дневной лимит существует для защиты от массового копирования; при необходимости он снимается по обращению.

5. Кассовый чек

5.1. Продавец обязан выдать покупателю кассовый чек — Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

5.2. Чек электронный. Он направляется на адрес электронной почты, указанный в заказе. Бумажный чек при расчётах в интернете не требуется и не выдаётся.

5.3. Срок направления чека: не позднее рабочего дня, следующего за днём расчёта, и в любом случае не позднее момента передачи товара (пункт 5.4 статьи 1.2 закона № 54-ФЗ). На практике чек приходит в тот же день.

5.4. Если продавец применяет налог на профессиональный доход, контрольно-кассовая техника не применяется (часть 2.2 статьи 2 закона № 54-ФЗ), а чек формируется в приложении «Мой налог» и направляется на тот же адрес электронной почты.

5.5. Чек не пришёл? Проверьте папку «Спам» и правильность адреса в личном кабинете, затем напишите нам — мы направим чек повторно. Это бесплатно и не ограничено по количеству обращений.

5.6. При возврате денег оформляется отдельный чек с признаком «возврат прихода» и направляется на тот же адрес.

6. Если доступ не открылся

Порядок действий, по шагам:

1. Проверьте личный кабинет. Доступ появляется там раньше, чем приходит письмо. Обновите страницу.
2. Проверьте почту, включая «Спам». Письмо о доступе и кассовый чек приходят на адрес заказа.
3. Подождите до 30 минут. Подтверждение от платёжного партнёра иногда задерживается; всё это время продавец продолжает сверять статус платежа.
4. Убедитесь, что вошли в ту же учётную запись, из которой оформляли заказ. Доступ привязан к ней, а не к банковской карте.
5. Напишите нам на адрес из раздела «Контакты». Укажите адрес почты заказа, дату и сумму оплаты, название материала и — если он есть — номер операции из СМС или из приложения банка.

Если оплата действительно прошла, продавец открывает доступ вручную. Если открыть доступ по какой-либо причине невозможно, деньги возвращаются в полном объёме в порядке политики возврата.

7. Спорные ситуации с платежом

Деньги списались, а заказ остался неоплаченным. Напишите нам, приложив дату, сумму и номер операции. Мы сверяем платёж с платёжным партнёром. Если платёж прошёл — открываем доступ; если он не прошёл, а деньги удержаны, банк возвращает удержанную сумму автоматически, обычно в течение нескольких рабочих дней.

Списалось дважды. Такое возможно при повторной отправке формы. Излишне уплаченная сумма возвращается полностью и без удержаний — напишите нам.

Платёж отклонён банком. Причину отклонения знает только ваш банк: продавцу она не сообщается. Обратитесь в банк или попробуйте другой способ оплаты.

8. Безопасность

8.1. Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного партнёра. На сайт они не передаются, продавцом не обрабатываются и нигде у него не хранятся.

8.2. Продавец никогда не запрашивает по почте, в мессенджерах и по телефону: номер карты, срок её действия, CVC/CVV-код, коды из СМС и пароль от вашей учётной записи. Любое такое обращение от нашего имени — мошенничество.

8.3. Соединение с сайтом защищено HTTPS.

9. Возврат

Условия и сроки возврата денег описаны в политике возврата. Обращение подаётся письмом на адрес продавца из раздела «Контакты» — так же дистанционно, как совершалась покупка.