Политика возврата

Этот документ — часть публичной оферты. Он объясняет, когда и как можно вернуть деньги за цифровые материалы сайта.

Мы стараемся писать здесь прямо, без формулировок, которые звучат солидно и ничего не значат. Если какое-то условие ниже окажется хуже того, что даёт вам закон, действует закон: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с Законом РФ «О защите прав потребителей», ничтожны (статья 16 Закона) — то есть недействительны сами по себе, без обращения в суд.

1. Честно о правовой стороне

Цифровые материалы — курс и скачиваемый файл — в законодательстве РФ не выделены в отдельную категорию. В зависимости от того, как квалифицировать конкретную покупку, к ней применяются разные нормы:

• как услуга (информационно-консультационная): потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые им расходы — статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ. Деньги возвращаются в десятидневный срок со дня предъявления требования (статья 31 Закона);
• как дистанционно проданный товар: отказ возможен в любое время до передачи и в течение семи дней после неё; если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент передачи — срок отказа увеличивается до трёх месяцев. Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования — статья 26.1 Закона;
• как лицензия на использование произведения: применяются нормы Гражданского кодекса о лицензионном договоре.

Единой судебной практики по этому вопросу нет, и мы не будем делать вид, что она есть. Поэтому мы не строим политику на удобной для себя квалификации, а применяем то правило, которое выгоднее покупателю, и в любом случае направляем вам письменную информацию о порядке и сроках возврата вместе с доступом к материалу.

Чего в этом документе нет и не будет: условий «оплата не возвращается», «невозвратный тариф» и «услуга считается оказанной в полном объёме с момента открытия доступа». Такие условия ущемляют права потребителя и ничтожны, поэтому включать их бессмысленно и нечестно.

2. Когда можно вернуть деньги

2.1. До открытия доступа

Если оплата прошла, но доступ ещё не открыт, возвращается вся сумма без каких-либо удержаний. Причину объяснять не нужно.

2.2. В течение 14 дней после оплаты — добровольное условие продавца

В течение 14 календарных дней со дня оплаты мы возвращаем полную сумму по вашему обращению — без объяснения причин и без удержаний, даже если курс уже открывался, а файл был скачан.

2.3. После 14 дней

Право отказаться от договора у вас сохраняется и дальше — в любое время. В этом случае мы вправе удержать только фактически понесённые расходы, и только те, которые можем подтвердить документально. Для цифрового материала это, как правило, невозвратная комиссия платёжного партнёра за проведение платежа. Если подтвердить расходы мы не можем, возвращается вся сумма.

Размер удержания мы обязаны обосновать в ответе на ваше обращение, а не назвать «по договору».

2.4. Если материал не соответствует описанию

Если состав материала не совпадает с описанием на сайте, доступ не открылся и не был открыт по нашей вине, или файл повреждён и мы не смогли это исправить — возвращается вся сумма независимо от срока. Это уже не отказ от договора, а ненадлежащее исполнение с нашей стороны.

3. Как подать обращение

Обращение подаётся дистанционно, тем же способом, каким совершалась покупка — письмом на адрес электронной почты продавца из раздела «Контакты». Требовать личной явки, бумажного заявления, нотариального заверения или отправки документов почтой мы не вправе: порядок возврата не должен делать реализацию вашего права экономически бессмысленной.

Что указать в письме:

1. адрес электронной почты, на который оформлялся заказ;
2. номер заказа либо дату и сумму оплаты;
3. название материала;
4. требование о возврате денежных средств;
5. по желанию — причину. Она не обязательна, но помогает нам исправить продукт.

Тема письма: «Возврат». Заявление в свободной форме — специального бланка нет.

Мы подтверждаем получение обращения ответным письмом. Если подтверждение не пришло в течение двух рабочих дней, продублируйте письмо: скорее всего, оно не дошло.

4. Сроки

Десятидневный срок — законный, он отсчитывается от дня, когда мы получили требование, а не от дня, когда мы его рассмотрели.

5. Как возвращаются деньги

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — как правило, на ту же банковскую карту. Перевод на другие реквизиты возможен, только если исходный способ недоступен; в этом случае мы отдельно согласуем реквизиты.

5.2. Возвращается сумма в рублях, фактически уплаченная по заказу. Курсовые разницы и комиссии вашего банка мы не контролируем.

5.3. При возврате оформляется кассовый чек с признаком «возврат прихода». Он направляется на тот же адрес электронной почты, что и чек об оплате.

6. Что происходит с доступом

6.1. После возврата денег доступ к материалу прекращается: право доступа переводится в статус «отозвано». Скачанные ранее файлы удалять с вашего устройства мы, разумеется, не можем — но право пользоваться ими прекращается вместе с договором.

6.2. Сама учётная запись при возврате не удаляется и не блокируется. История заказа сохраняется — у неё меняется статус. Это требование учёта.

6.3. Возврат по одному материалу не затрагивает доступ к другим оплаченным материалам.

7. Если вы не согласны с решением

7.1. Напишите нам повторно и объясните, с чем именно не согласны, — большинство спорных ситуаций решается на этом шаге.

7.2. Досудебный (претензионный) порядок обязателен: претензия направляется на адрес электронной почты продавца и рассматривается в течение 10 календарных дней.

7.3. Если договориться не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Способ защиты и подсудность определяются Законом РФ «О защите прав потребителей» и процессуальным законодательством; настоящий документ ваш выбор не ограничивает.

8. Чего мы не делаем

• Не отказываем в возврате на том основании, что доступ уже открыт или файл скачан.
• Не требуем объяснять причину отказа от договора.
• Не удерживаем «стоимость уже просмотренной части курса»: доступ к материалу предоставляется целиком и на части не делится.
• Не устанавливаем платы за рассмотрение обращения.
• Не переносим сроки возврата на неопределённое время, ссылаясь на «технические причины».